Política de compra

En TDT queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces pueden surgir dudas o situaciones especiales, por lo que contamos con una política clara para cambios, devoluciones y garantías.

Condiciones Generales para Cambios

  1. Los cambios aplican únicamente para productos nuevos, sin uso y con su empaque original en buen estado (caja, etiquetas, accesorios, etc.).
  2. Solo se permiten cambios por talla, color o modelo dentro del mismo valor o superior (cubriendo la diferencia correspondiente).
  3. El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
  4. El producto deberá enviarse de regreso a nuestras instalaciones para su revisión.
    Una vez aprobado, se procederá con el nuevo envío.
  5. En los cambios por talla o preferencia, el costo del envío corre por cuenta del cliente (ida y vuelta).
  6. Los artículos rebajados, en liquidación, accesorios bucales, cuerdas, calleras y cinturones no son elegibles para cambios, a menos que exista un error o defecto de nuestra parte.

Daños durante el envío

Si el producto llega dañado durante el envío, le solicitamos que nos notifique de inmediato y proporcione:

  • Fotografías del paquete
  • Fotografías del producto dañado

Trabajaremos con usted para resolver el problema y brindarle una solución adecuada.

Proceso para Solicitar un Cambio

1. Enviar solicitud

Envía un correo a:

ALLYOUNEED.TDT13@GMAIL.COM

Incluyendo:

  1. Número de pedido
  2. Motivo del cambio
  3. Talla o producto solicitado
  4. Fotografías del producto (si aplica)

2. Confirmación

Nuestro equipo confirmará la disponibilidad del modelo o talla solicitada.

3. Instrucciones de envío

Recibirás las instrucciones para enviar el producto y la guía correspondiente.

4. Revisión y reemplazo

Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se enviará el reemplazo o se procesará el ajuste acordado.

En caso de error, daño o defecto del producto, nos reservamos el derecho de solicitar pruebas o evidencia antes de autorizar el cambio.

Garantías por Defecto de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar una devolución o reemplazo dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del pedido o compra en tienda.

Condiciones

  • La solicitud será revisada por nuestro Centro de Atención a Clientes.
  • Deberás contar con comprobante de compra.
  • Debes conservar la caja original en buenas condiciones.
  • Es posible que se soliciten fotografías o videos para evaluar el defecto.

Si se confirma un defecto de fabricación, TDT cubrirá los gastos de envío para la devolución o reemplazo del producto.

Importante

Si el daño o desperfecto fue ocasionado por:

  • Uso indebido
  • Desgaste natural
  • Manipulación incorrecta

El producto no será elegible para cambio ni devolución.

Ejemplos de lo que no está cubiertoCalzado

  1. Desgaste en la suela por abrasión durante una bajada brusca de la cuerda.
  2. Desgarros en las costuras al realizar burpees, especialmente después de más de un mes de uso.

Ropa

  1. Desgarros o rayones causados por el contacto constante con superficies ásperas.

Si observa algún defecto al recibir la prenda, debe reportarlo dentro de los primeros 14 días.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.

Devoluciones Completas

No realizamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Error en la elección de talla
  • Error en color o modelo

Solo se autorizarán devoluciones completas en los siguientes casos:

  1. Defecto de fabricación confirmado.
  2. Error en el envío (producto o talla incorrecta por parte de nuestra tienda).

En estos casos se procesará un reembolso total una vez recibido el producto y verificada su condición.

Costos de Envío

  1. En los cambios voluntarios (talla o modelo), el cliente cubre los costos de envío.
  2. En los casos de garantía o error de nuestra parte, TDT cubrirá los costos correspondientes.

Condiciones del Producto para Cambios o Garantías

Para que cualquier cambio o garantía sea válida:

  1. El producto debe estar limpio y sin señales de uso.
  2. Debe conservar su caja y empaque original.
  3. Debe enviarse junto con el comprobante digital del pedido o ticket.

Tiempos de Respuesta

  1. Revisamos los casos de cambio o garantía en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
  2. Los reemplazos o reembolsos se procesan después de aprobar la solicitud.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a:

ALLYOUNEDD.TDT13@GMAIL.COM

Asunto del correo:

Cambio / Devolución / Garantía + Número de Pedido

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para brindarte asistencia personalizada.